제1조 (목적)
이 약관은 제이튜디오(이하 “회사”)가 제공하는 AssistTalk 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”란 회사가 제공하는, 회원의 웹사이트에 삽입하여 방문자와 실시간 상담을 진행할 수 있는 채팅 위젯 및 이를 운영하기 위한 관리자 콘솔, 알림 연동, 시나리오 봇 등 일체의 부가 기능을 말합니다.
- “회원”이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 계정을 부여받은 자를 말합니다.
- “관리자 콘솔”이란 회원이 상담 내역을 확인하고 위젯·요금제·결제수단 등을 관리하는 웹 화면을 말합니다.
- “위젯”이란 회원의 웹사이트에 스크립트 형태로 설치되어 방문자에게 노출되는 상담 창을 말합니다.
- “방문자”란 회원의 웹사이트에 접속하여 위젯을 통해 상담을 요청하는 자를 말하며, 회원과 구분됩니다.
- “유료 서비스”란 회원이 이용요금을 지급하고 이용하는 요금제 및 부가 기능을 말합니다.
- “월 정기결제”란 회원이 등록한 결제수단으로 매월 이용요금이 자동으로 청구되는 결제 방식을 말합니다.
- “일시결제”란 최대 3개월분의 이용요금을 한 번에 결제하고 해당 기간 동안 이용하는 선불 결제 방식을 말합니다. 일시결제는 자동 갱신되지 않습니다.
- “갱신일”이란 월 정기결제에서 새 이용기간(1개월)이 시작되는 날을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.
- 회원에게 불리한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이메일 등 회원이 확인할 수 있는 방법으로 개별 통지합니다.
- 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 적용일자 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (서비스의 제공)
- 회사는 회원에게 다음의 서비스를 제공합니다.
- 웹사이트 임베드형 실시간 상담 위젯
- 상담 내역 조회·응답을 위한 관리자 콘솔
- 텔레그램, 웹 푸시, 이메일 등을 통한 신규 문의 알림
- 시나리오 기반 자동 응답(봇) 기능
- 그 외 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
- 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
- 회사는 서비스의 내용·구성을 변경할 수 있으며, 유료 서비스의 중요한 기능이 축소·폐지되는 경우에는 사전에 공지하고 제14조에 따라 잔여 기간에 해당하는 요금을 환불합니다.
제5조 (서비스의 중단)
- 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 단절 등의 사유가 발생한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 사전에 공지하되, 불가피한 사유로 사전 공지가 불가능한 때에는 사후에 지체 없이 통지합니다.
- 회사는 서비스의 안정적 제공을 위한 정기 점검을 실시할 수 있으며, 점검 시간은 서비스 화면에 공지합니다.
- 천재지변, 국가비상사태, 정전, 기간통신사업자의 회선 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 서비스가 중단된 경우 회사는 그 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 귀책사유로 연속 24시간 이상 서비스가 중단된 경우, 회원의 요청에 따라 중단 일수에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불하거나 이용기간을 연장합니다.
제6조 (이용계약의 성립)
- 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 이용을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인의 명의를 이용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 이 약관에 따라 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
- 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 할 것이 명백한 경우
- 설비 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우
- 회원은 이용신청 시 기재한 사항이 변경된 경우 관리자 콘솔에서 지체 없이 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 회원이 부담합니다.
제7조 (개인정보의 보호 및 처리 위탁)
- 회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
- 회원의 웹사이트를 방문한 방문자가 위젯을 통해 입력한 상담 내용 및 연락처 등의 개인정보에 대하여, 회원은 개인정보처리자(위탁자)의 지위에 있고 회사는 이를 처리하는 수탁자의 지위에 있습니다.
- 회사는 제2항의 개인정보를 회원이 지시한 상담 서비스 제공 목적 범위 내에서만 처리하며, 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하거나 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
- 회원은 자신의 웹사이트에서 방문자로부터 개인정보 수집·이용에 관한 동의를 적법하게 받아야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 분쟁 및 손해에 대하여 책임을 부담합니다.
- 회원이 이용계약을 해지한 경우 회사는 관련 법령상 보존의무가 있는 정보를 제외한 상담 데이터를 지체 없이 파기합니다. 회원은 해지 전 데이터 내려받기를 요청할 수 있습니다.
제8조 (이용자의 의무)
- 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 서비스를 이용하여 법령·공서양속에 반하는 정보를 게시·전송하는 행위
- 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 신용을 침해하는 행위
- 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 비정상적인 트래픽을 발생시키거나 자동화된 수단으로 대량 요청을 보내는 행위
- 서비스를 역설계·복제하여 동종의 서비스를 제작하거나 제3자에게 재판매·재라이선스하는 행위 (회사와 별도 계약을 체결한 경우는 제외)
- 불법 스팸 발송, 도박, 음란물 유통 등 위법한 사업에 서비스를 이용하는 행위
- 회원은 위젯을 설치한 웹사이트의 콘텐츠 및 사업 내용의 적법성에 대하여 책임을 부담합니다.
제9조 (계정 및 비밀번호 관리 의무)
- 계정 및 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
- 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
- 제2항의 통지를 하지 않거나 통지 후 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제10조 (회사의 의무)
- 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 계속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
- 회사는 회원의 개인정보 및 상담 데이터를 보호하기 위한 보안 시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 공시하며 이를 준수합니다.
- 회사는 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대하여 정당하다고 인정되는 경우 지체 없이 처리하며, 처리에 장시간이 소요되는 경우 그 사유와 처리 일정을 회원에게 통지합니다.
제11조 (유료 서비스의 이용)
- 회사는 무료 요금제와 유료 요금제를 함께 제공하며, 각 요금제의 명칭·이용요금·제공 내용은 서비스 화면(요금 안내 및 관리자 콘솔의 ‘요금제 · 결제’)에 게시합니다.
- 유료 서비스의 결제 방식은 다음과 같습니다.
- 월 정기결제: 회원이 신용카드 또는 체크카드를 결제수단으로 등록하면, 등록한 결제수단으로 매월 이용요금이 자동으로 청구됩니다. 이용기간은 1개월 단위이며, 원활한 서비스 유지를 위해 결제는 갱신일보다 최대 10일 먼저 청구될 수 있습니다. 결제가 먼저 이루어지더라도 새 이용기간은 원래 갱신일부터 시작되며, 이용기간이 앞당겨지지 않습니다.
- 일시결제: 최대 3개월분의 이용요금(월 요금 × 개월수)을 한 번에 결제합니다. 결제 완료 시점(잔여 이용기간이 있는 경우 그 만료일)부터 결제한 개월수만큼 이용할 수 있으며, 자동 갱신되지 않습니다.
- 결제는 회사가 지정한 전자결제대행사(㈜포트원, ㈜갤럭시아머니트리)를 통하여 처리되며, 회사는 결제수단의 식별정보(카드사명, 마스킹된 카드번호 일부)와 결제 결과만을 보관하고 카드번호 전체 및 비밀번호는 보관하지 않습니다.
- 이용요금은 부가가치세를 포함한 금액으로 표시됩니다. 세금계산서 또는 현금영수증 발급이 필요한 경우 고객센터로 요청해 주시기 바랍니다.
- 회원이 등록한 결제수단의 유효기간 만료, 한도 초과, 분실·해지 등의 사유로 결제가 실패한 경우, 회사는 회원에게 이를 통지하고 결제수단 변경을 요청할 수 있으며 결제가 완료될 때까지 매일 재청구를 시도할 수 있습니다. 결제 실패가 3회 이상 누적되면 회사는 유료 서비스의 제공을 정지할 수 있습니다.
- 갱신일이 지난 후에도 3일간의 유예기간 동안 재청구를 시도하며, 유예기간이 지나도록 결제가 완료되지 않으면 유료 서비스는 종료(만료)됩니다. 유예기간 중 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제12조 (30일 무료 체험)
- 회사는 유료 요금제를 최초로 이용하는 회원에게 30일간의 무료 체험 기간을 제공합니다. 무료 체험은 계정당 1회에 한하여 제공됩니다.
- 무료 체험을 시작하기 위해서는 결제수단(카드) 등록이 필요하며, 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않습니다.
- 회원이 체험 기간 종료일 전까지 해지하지 않으면, 체험 기간 종료일에 등록된 결제수단으로 첫 월 이용요금이 자동으로 청구되고 월 정기결제가 개시됩니다.
- 회원은 체험 기간 중 언제든지 관리자 콘솔에서 해지할 수 있으며, 해지 시 요금은 청구되지 않습니다.
- 회사는 체험 기간 종료 전 회원이 확인할 수 있는 방법으로 종료 예정 사실을 안내합니다.
제13조 (자동 갱신 및 해지)
- 월 정기결제는 회원이 해지하지 않는 한 갱신일마다 1개월 단위로 자동으로 갱신됩니다. 갱신을 위한 결제는 제11조 제2항에 따라 갱신일보다 최대 10일 먼저 청구될 수 있으며, 이 경우에도 새 이용기간은 원래 갱신일부터 1개월이고 이용기간이 앞당겨지지 않습니다.
- 회원은 다음 갱신일 이전에 관리자 콘솔의 ‘요금제 · 결제’ 화면에서 언제든지 해지를 신청할 수 있습니다. 갱신 결제가 이루어지기 전에 해지를 신청하면 해당 갱신분은 청구되지 않습니다.
- 해지를 신청하면 이미 결제한 이용기간의 종료 시점까지는 서비스가 정상 제공되며, 그 이후 자동으로 종료됩니다. 해지 신청 시점에 즉시 서비스가 중단되는 것은 아닙니다.
- 회원은 이용기간 종료 전까지 관리자 콘솔에서 해지 신청을 철회할 수 있습니다.
- 해지가 확정되면 회사는 등록된 결제수단 정보(빌링키)를 삭제하며, 이후 추가 청구는 발생하지 않습니다.
- 일시결제는 만료일에 자동으로 종료되며 자동 갱신되지 않습니다. 계속 이용을 원하는 경우 만료 전 재결제해야 합니다.
제14조 (청약철회 및 환불)
- 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 바에 따라 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일 이내이고 서비스를 사실상 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 갱신일 이전에 미리 청구된 월 정기결제 요금은, 해당 이용기간(갱신일)이 시작되기 전까지 해지를 신청하면 전액 환불됩니다. 이 경우 기존 이용기간은 그 종료일까지 정상 제공됩니다.
- 일시결제를 이용기간 중 해지하는 경우, 월 요금을 기준으로 이미 개시된 개월 수(일부라도 개시된 월 포함)를 차감한 잔액이 환불됩니다.
- 환불은 원결제 수단으로 환원되며, 결제 수단별 금융사 정책에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
- 환불 기준 및 절차의 구체적인 내용은 별도의 취소·환불 정책에 따르며, 이 약관과 취소·환불 정책의 내용이 상충하는 경우 회원에게 유리한 내용을 적용합니다.
제15조 (요금의 변경)
- 회사는 서비스의 원가 변동, 기능 추가 등의 사유로 이용요금을 변경할 수 있습니다.
- 요금을 인상하는 경우 회사는 적용일자 30일 전부터 서비스 내 공지 및 이메일로 개별 통지합니다.
- 이미 이용 중인 회원에게는 인상 전 요금이 적용되며, 회원이 요금제를 변경하거나 해지 후 재가입하는 경우에 한하여 변경된 요금이 적용됩니다.
- 회원이 인상된 요금에 동의하지 않는 경우 적용일자 전까지 해지할 수 있습니다.
제16조 (이용 제한 및 계약 해제)
- 회사는 회원이 제8조의 의무를 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해제할 수 있습니다. 다만 법령 위반 등 긴급한 사유가 있는 경우에는 즉시 제한 후 통지할 수 있습니다.
- 제1항에 따라 이용계약이 해제된 경우 잔여 이용기간에 해당하는 요금은 환불하지 않습니다. 다만 회원의 위반 사실이 인정되지 않는 경우에는 잔여 기간을 일할 계산하여 환불합니다.
- 회원이 요금을 3회 이상 연속하여 미납한 경우 회사는 유료 서비스의 제공을 정지할 수 있으며, 정지일로부터 30일이 경과하면 이용계약을 해제할 수 있습니다.
제17조 (손해배상 및 면책)
- 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
- 회사는 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 귀책사유로 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사의 배상책임은 해당 손해가 발생한 시점을 기준으로 회원이 직전 3개월간 회사에 지급한 이용요금의 총액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 이 제한을 적용하지 않습니다.
- 회사는 회원과 방문자 사이에 발생한 상담 내용 및 거래에 관한 분쟁에 개입하지 않으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
제18조 (분쟁의 해결)
- 회사와 회원은 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
- 협의가 이루어지지 않아 소송이 제기되는 경우, 이 약관은 대한민국 법을 준거법으로 하며 관할법원은 「민사소송법」에 따라 정합니다.
- 회원은 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원, 공정거래위원회 등 관련 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
이 약관은 2026년 7월 30일부터 시행합니다.