취소·환불 정책

1. 한눈에 보는 환불 기준

상황	환불 기준
30일 무료 체험 기간 중 해지	결제 자체가 발생하지 않으므로 청구 없음
결제 후 7일 이내 & 서비스 미사용	전액 환불
월 정기결제 — 갱신일 전에 미리 청구된 요금	새 이용기간 시작 전 해지 시 전액 환불 (기존 이용기간은 끝까지 정상 제공)
월 정기결제 — 결제 후 7일 경과 & 이용기간 개시	이미 결제된 해당 월 요금은 환불되지 않으며, 다음 달부터 청구가 중단됩니다.
일시결제(최대 3개월) — 결제 후 7일 경과	월할 환불 (월 요금 기준으로 이미 개시된 개월 수 차감)
회사 귀책사유(장애 등)	중단 기간에 해당하는 금액 환불 또는 이용기간 연장

유료 요금제를 처음 이용하는 회원에게는 30일간의 무료 체험이 제공됩니다. (계정당 1회)
체험을 시작하려면 결제수단(카드) 등록이 필요하지만, 체험 기간 중에는 어떠한 금액도 청구되지 않습니다.
체험 기간 중 관리자 콘솔에서 해지하면 요금이 청구되지 않고 체험 종료일에 서비스가 자동으로 종료됩니다.
체험 종료일까지 해지하지 않으면 등록한 결제수단으로 첫 월 이용요금이 자동 청구되며, 이 결제분에 대해서도 아래 제3조의 청약철회가 동일하게 적용됩니다.

회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
해당 기간 내에 서비스를 사실상 이용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
“사실상 이용하지 않은 경우”란 결제 이후 위젯을 통한 상담이 발생하지 않았고, 유료 요금제에서만 제공되는 기능을 사용하지 않은 상태를 말합니다.
결제 후 7일 이내라도 서비스를 이용한 사실이 있는 경우에는 제4조 또는 제5조의 기준에 따라 환불액을 산정합니다.

회원은 관리자 콘솔의 ‘요금제 · 결제’ 화면에서 언제든지 해지를 신청할 수 있습니다.
해지를 신청하더라도 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 그 이후 자동으로 종료됩니다. 즉시 이용이 중단되지 않습니다.
해지 신청 이후에는 다음 갱신일에 추가 청구가 발생하지 않으며, 등록된 결제수단 정보는 이용기간 종료 시점에 삭제됩니다.
월 정기결제는 원활한 서비스 유지를 위해 갱신일보다 최대 10일 먼저 청구될 수 있습니다. 미리 청구된 요금은 해당 이용기간(갱신일)이 시작되기 전까지 해지를 신청하면 전액 환불되며, 이 경우 기존 이용기간은 그 종료일까지 정상 제공됩니다.
제3조의 청약철회 기간이 지나고 이용기간이 이미 개시된 결제분은, 이용 여부와 관계없이 환불되지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 제6조에 따릅니다.
회원은 이용기간 종료 전까지 관리자 콘솔에서 해지 신청을 철회하고 계속 이용할 수 있습니다.

환불액 = 결제 금액 − (월 요금 × 이미 개시된 개월 수)
개시된 개월 수는 이용 시작일로부터 해지 신청일까지의 기간을 월 단위로 올림하여 계산합니다.

계산 예시 — Business 요금제(월 4,900원)를 3개월 일시결제 14,700원에 결제하고 1개월 사용 후 해지하는 경우

산정 결과 환불액이 0원 이하인 경우에는 환불이 발생하지 않습니다.

회사의 귀책사유로 연속 24시간 이상 서비스가 중단된 경우, 회원의 요청에 따라 중단된 일수에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불하거나 같은 기간만큼 이용기간을 연장합니다.
회사가 유료 요금제의 중요한 기능을 사전 고지 없이 축소·폐지한 경우, 회원은 잔여 이용기간에 해당하는 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.
사전에 공지된 정기 점검 시간, 천재지변, 기간통신사업자의 회선 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 중단은 제1항의 중단 시간에 산입하지 않습니다.

다만 회원의 위반 사실이 인정되지 않는 경우에는 잔여 이용기간을 일할 계산하여 환불합니다.

해지 신청 — 관리자 콘솔 > 요금제 · 결제 > ‘해지 신청’ 버튼으로 즉시 처리할 수 있습니다.
환불 요청 — 아래 고객센터로 다음 정보를 알려주시면 확인 후 처리해 드립니다.
- 계정 아이디 및 상호
- 환불을 요청하는 결제 건의 결제일과 금액 (관리자 콘솔의 ‘결제 내역’에서 확인 가능)
- 환불 사유
환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 원결제 수단으로 환원됩니다. 카드 결제 건은 카드 승인 취소 방식으로 처리되며, 별도의 계좌 입금은 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에 한하여 진행합니다.
환불에 따른 수수료는 회사가 부담하며, 회원에게 별도의 위약금이나 취소 수수료를 청구하지 않습니다.

회사는 환불 사유를 확인한 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
실제 환불이 반영되기까지는 결제 수단에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
- 신용·체크카드 승인 취소: 카드사 정책에 따라 3~5영업일
- 계좌 입금: 1~3영업일
카드 결제 취소는 카드사의 결제 마감일에 따라 다음 달 청구서에 반영되거나 승인 취소로 처리될 수 있습니다.
환불 처리 결과는 관리자 콘솔의 ‘결제 내역’ 화면에서 확인할 수 있습니다.

환불과 관련하여 회사와 협의가 이루어지지 않는 경우, 회원은 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.